Suivi de commande
Chaque commande part avec un numéro de suivi. Collez-le ici pour voir où en est votre colis.
Le numéro vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte notre entrepôt. Pensez à vérifier vos spams.
Entrez d'abord votre numéro de suivi.
Ce qui se passe
après votre commande.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
Il est envoyé au moment de l'expédition, pas à la commande — comptez 1 à 2 jours ouvrés. Passé ce délai, vérifiez vos spams, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande : on le retrouve pour vous.
Mon numéro ne donne aucun résultat
C'est normal pendant les premières heures : le transporteur doit d'abord scanner le colis à son premier centre de tri. Si rien n'apparaît après 48 h, contactez-nous.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Entre deux centres de tri, un colis peut rester sans mise à jour 2 à 3 jours sans que rien n'aille mal. Au-delà de 7 jours sans mouvement, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Mon colis est annoncé livré mais je n'ai rien
Regardez d'abord chez un voisin, au gardien, ou dans un point relais proche — le transporteur y dépose parfois sans prévenir. Sinon, contactez-nous : le colis est assuré contre la perte et le vol, il est réexpédié ou remboursé.
Puis-je changer mon adresse après la commande ?
Tant que le colis n'est pas expédié, oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande (il commence par # et se trouve dans votre e-mail de confirmation). Une vraie équipe, en français, répond sous 24 h.
Livraison offerte partout en France · Colis assuré contre la perte et le vol · Retour gratuit 30 jours